Questions Fréquentes

Dans ce lien, vous pouvez télécharger un document PDF avec les doutes les plus courants sur nos montres connectées et comment les résoudre.

Si après avoir lu ce document vous rencontrez toujours des problèmes lors de l'utilisation du produit ou de sa configuration, contactez notre service client par téléphone au +34 972 244 105 ou en envoyant un e-mail à info@dcutec.com.

Tous nos produits qui apparaissent sur le site Web officiel de DCU bénéficient de la garantie d’une période de 3 ans à partir de la date d’achat et 6 mois pour les batteries. Notre service technique évaluera si le produit affecté peut être réparé ou implique un échange pour un nouveau produit. Notre garantie ne comprend pas les déficiences engendrées par des négligences d’utilisation, des coups, des manipulations incorrectes, une installation incorrecte, des pannes par excès d’humidité, de tempête électrique ou de conditions extrêmes...

La garantie d’un produit perd sa valeur:

• Lorsqu’une période de 3 ans s’est écoulée après avoir effectué l’achat.
• Faute de la documentation d’achat originale.
• Il y a des pannes de type:
  • Humidité/de l'eau
  • Tempête électrique
  • Négligences d’utilisation
  • Coups
  • Manipulations incorrectes
  • Installation incorrecte non effectuée par le service technique agréé

Chaque alimentation DCU dispose d’une pièce jointe sur ce même site Web avec une feuille de compatibilité entre les alimentations DCU et les marques / modèles des ordinateurs qui sont adaptables. En accédant sur l’onglet Produits – Energie – Alimentations pour informatique, vous trouverez un onglet qui vous l’indique.

L’Onde Pure est le signal généré par un inverseur dont le composant est pratiquement une sinusoïde parfaite, étant presque identique à celle fournie sur le réseau électrique domestique ; ce qui fait que l’Onde Modifiée est celle qui génère une série de signaux d’Onde carrée, et qui ajoutée à l’enveloppe, simule une sinusoïde.

Cette situation peut se produire par un excès de consommation, altération de la tension, panne du dispositif connecté.

1. Nous devons tout d’abord nous assurer que l’alimentation de réseau à utiliser et le dispositif à connecter ont les mêmes caractéristiques de tension de sortie (volts) et la puissance connectée (watts ou ampères).
2. Vérifier que la polarité du dispositif et l’alimentation sont correctes (+ central ou - central).
3. Tenter d’effectuer la charge avec le dispositif sur OFF (éteint).
4. Examiner le bon état des accumulateurs ou des batteries du dispositif connecté. S’il présente des déficiences physiques telles que des protubérances ou des gonflements par le vieillissement, ils dérivent généralement sur des valeurs de résistance très faibles (croisement), pouvant endommager l’alimentation et le dispositif lui-même.
5. Que le dispositif soit compatible avec les alimentations/chargeurs universels.

Les adaptateurs de Réseau sont une résistance qui réduit la tension de 220 Vca du secteur à 5-9-12-15-xx volts de sortie convertis en DC (courant continu). Ce processus de conversion et le passage des électrons depuis l’alimentation au dispositif connecté, génèrent une température modérée de travail qui peut varier entre 28 et 30ºC. Si la température dépasse ces limites, nous devons le débrancher immédiatement et vérifier les éventuels symptômes.

1. S’assurer que l’alimentation utilisée et le dispositif connecté présentent les mêmes caractéristiques de tension (volts) et consommation (ampères).
2. Vérifier l’état du connecteur pour s’assurer qu’il n’a pas été endommagé, qu’il n’y a pas de croisement, cassure ou déformation.
3. S’assurer que le câble n’est pas sectionné, ne présente pas de nœuds ou d’entailles après avoir été écrasé.
4. Que le dispositif connecté n’est pas à polarité inverse (+ central) ou (- central).
5. Que les tensions fournies par l’alimentation et le dispositif connecté sont correctes.
6. Que le dispositif connecté est en bon état, si nous travaillons avec des appareils qui doivent effectuer une charge de batterie interne, nous devons tenir compte de son mauvais état ou vieillissement qui pourrait altérer la consommation globale de l’alimentation et même l’endommager.

NOTE: Dans les cas de charges d’accumulateurs ou batteries, il est recommandé que le dispositif, la tablette, le Smartphone ou l’ordinateur portable soient arrêtés (en OFF) pendant la charge.

La technologie solf-start est un système électronique qui permet d’obtenir une économie en consommation de sources énergétiques (batteries et accumulateurs) ; il s’agit d’un système de démarrage en douceur ou retardé, qui analyse la charge connectée de sortie et qui progressivement (entre 2 et 8 secondes, d’après le modèle), fournit la tension et la puissance requise, évitant ainsi une consommation à 105v et 115v d’après les modèles, lorsque l’on dépasse 20 ou 25 % de la puissance nominale, les valeurs de tension fournie augmentant progressivement à 210, 220 et 230v.
Le Led Display ou LD permet de visualiser à travers la barre d’information led, la tension d’entrée et le pourcentage de la puissance de consommation connectée, permettant ainsi de ne pas altérer son fonctionnement, faute de charges des batteries (tension faible) ou dépasser la consommation maximum autorisée selon le modèle de l’appareil.